단골손님을 평생 단골로 만드는 방법중 하나

사업을 운영하시는 분들이라면 누구나 한 번쯤은 고민해 보셨을 테죠. '어떻게 하면 손님들을 단골로 만들 수 있을까?' 오늘은 바로 그 비밀, 즉 단골손님을 평생 단골로 만드는 전략에 대해 알아보겠습니다.

우리 모두는 다른 곳의 손님입니다. 자주 가던 곳을 평생 이용하진 않죠. 특히 요즘 같은 시대에는 더욱 그렇습니다. 유행이 빠르게 바뀌고, 새로운 곳이 자주 생겨나며, 안타깝게도 폐업하는 곳도 많습니다. 그래서 더욱더 단골손님 관리가 필수적입니다.

그러나 개인정보를 쉽게 얻을 수 없고, 손님에게 연락처를 물어보기도 어려운 시대입니다. 이런 상황에서는 고객 관리 플랫폼을 활용하는 것이 최선의 방법입니다. 저는 여러 플랫폼 중에서도 '도도 포인트'를 주로 사용합니다.

단골손님을 평생 단골로 만드는 방법중 하나

단골손님을 평생 단골로

1. 첫 구매 고객 자동 쿠폰 발송

첫 방문 고객을 재방문하게 만드는 것은 어렵습니다. 그래서 첫 방문 고객에게 도도 포인트 적립을 유도하고, 적립하면 30분 후에 '첫 방문 손님 쿠폰'이 발송되도록 설정해두세요. 쿠폰 내용은 사장님의 상황에 맞게 자유롭게 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 평범한 서비스가 아닌 사이드 메뉴나 특별 할인을 제공해 보세요.

 

2. 뜸한 방문 손님에게 메시지 보내기

도도 포인트는 방문이 뜸한 고객에게 자동으로 메시지를 보내는 기능이 있습니다. 마지막 적립 이후 30일, 60일, 120일이 지난 고객에게 다양한 단계의 서비스 쿠폰을 자동으로 발송하도록 설정할 수 있습니다. 이런 자동 메시지는 마치 개인화된 메시지처럼 보이도록 내용을 조정할 수 있습니다.

3. 이벤트 및 신규 상품 출시 메시지

도도 포인트는 생일 쿠폰 메시지 발송 기능도 제공합니다. 생일 쿠폰은 보통 매우 효과적이며, 고객들이 매장을 재방문하는 데 큰 동기를 부여합니다. 신규 상품 출시나 특별 이벤트 시에도 도도 포인트를 통해 메시지를 보내세요. '신규 상품 출시! 선착순 10명 50% 할인!'과 같은 메시지는 기존 고객뿐만 아니라 뜸했던 고객들의 방문 욕구를 자극할 것입니다.

4. 문자메시지가 아닌 카카오톡 메시지

요즘은 문자 메시지보다 카카오톡 메시지를 더 자주 확인합니다. 따라서 도도 포인트의 메시지를 카카오톡으로 전송하도록 설정하는 것이 좋습니다. 카카오톡 비즈니스 채널을 생성하고 도도 포인트와 연동하면, 더 높은 반응률을 기대할 수 있습니다.

단골손님을 평생 단골로 만들기 위한 이러한 전략들은 실제로 매우 효과적입니다. 하지만 가장 중요한 것은 이 모든 전략을 실천에 옮기는 것입니다. 도도 포인트와 같은 고객 관리 플랫폼은 유료일 수 있지만, 그 가치는 사용 방법에 따라 달라집니다. 이 글을 읽고 계신 사장님께서라면, 분명히 이 전략들을 잘 활용하여 사업장에 적용하실 것이라 믿습니다.

이제 단골손님 관리의 중요성을 알고 계시죠? 도전하세요, 그리고 오늘도 대박 나세요!

단골손님을 평생 단골로 만드는 전략에 대해 알아보았으니, 이제 궁금증을 해결해 줄 FAQ 섹션을 준비했습니다. 여기서는 가장 자주 묻는 질문들과 그에 대한 답변을 제공하여, 사업 운영에 있어 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

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도도포인트 사용방법

 

도도포인트 사용방법

도도포인트 사용처를 확인하기 위해서는 도도포인트 어플이 자신의 핸드폰에 설치되어 있다면 더욱 편리하게 조회가 가능하다. 도도포인트 다운로드 주소는 아래와 같다.

 

도도포인트

 

도도 포인트, 매장 마케팅 솔루션

도도포인트 주요기능 안내

내 단골 맛집 포인트와 쿠폰을 한눈에 확인하고 사용하세요.
2,500만 회원의 포인트 적립 데이터를 기반으로 맛집을 추천해드려요!
자주 가는 지역의 도도 포인트 매장을 검색해보세요.

 

1. 자신의 주변, 취향에 맞는 매장을 추천해준다

2. 자신이 잇는 장소에 가장 인기 있는 매장을 확인해준다

3. 자주 가는 지역의 도도 포인트 매장을 한눈에 '매장 검색'시스템이 있다

4. 포인트 혜택이 매장마다 다르게 주어지고 있다.

 

*다만 단점으로는 처음 사용하는 분들이 어플의 사용법이나 오류로 인해서 사용에 어려움이 있다고 한다.

 

FAQ

Q1: 고객 관리 플랫폼 선택 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
A1: 고객 관리 플랫폼을 선택할 때는 사용의 용이성, 비용 효율성, 제공되는 기능(자동 메시지 발송, 포인트 적립 시스템 등) 그리고 고객 데이터 보안을 주요 고려 사항으로 두어야 합니다. 또한, 해당 플랫폼이 귀하의 업종에 적합한지도 중요합니다.

 

Q2: 첫 방문 고객을 재방문하게 만들 수 있는 가장 효과적인 전략은 무엇인가요?
A2: 첫 방문 고객에게 맞춤형 쿠폰이나 할인 혜택을 제공하는 것이 가장 효과적입니다. 첫 방문 직후 자동으로 발송되는 쿠폰이나 할인 메시지는 고객의 재방문 의사를 크게 증가시킬 수 있습니다.

 

Q3: 고객이 뜸해진 이유를 알 수 있는 방법이 있나요?
A3: 직접적인 방법으로는 고객에게 피드백을 요청하는 것입니다. 그러나 이는 실현하기 어려울 수 있으므로, 고객 관리 플랫폼의 데이터 분석 기능을 활용하여 고객의 방문 패턴이나 선호도 변화를 관찰하는 것도 좋은 방법입니다.

 

Q4: 카카오톡 비즈니스 채널은 어떻게 생성하나요?
A4: 카카오톡 비즈니스 채널 생성은 카카오톡 비즈니스 웹사이트에서 할 수 있습니다. 회원 가입 후, 사업자 정보를 입력하고 필요한 인증 절차를 거치면 비즈니스 채널을 개설할 수 있습니다. 개설 후에는 고객 관리 플랫폼과의 연동을 통해 메시지 발송 등의 기능을 활용할 수 있습니다.

 

Q5: 고객 관리 플랫폼을 이용하려면 어느 정도의 비용이 필요한가요?
A5: 고객 관리 플랫폼의 비용은 제공하는 기능과 서비스 수준에 따라 다양합니다. 대부분의 플랫폼은 기본적인 기능을 제공하는 월 구독료 모델을 가지고 있으며, 추가 기능이나 고급 옵션을 선택할 경우 비용이 증가할 수 있습니다. 정확한 비용은 해당 플랫폼의 공식 웹사이트에서 확인하거나 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다.

 

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